Politica di Reso e Rimborso

1. Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
Se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito, è possibile richiederne l’annullamento indipendentemente dal motivo. In questo caso verrà effettuato il rimborso completo utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale. Ci impegniamo a gestire le richieste con la massima disponibilità e trasparenza.

2. Diritto di recesso entro 30 giorni
Ai sensi della normativa applicabile al commercio elettronico nell’Unione Europea e in Italia, il cliente può richiedere il reso o il cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, a condizione che il prodotto rispetti i requisiti di idoneità indicati di seguito.

3. Prodotti difettosi o errori nell’ordine
Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti di fabbricazione, danni non causati dal cliente o differenze rispetto all’ordine effettuato (ad esempio modello, colore o dimensione errati), il cliente può richiedere un rimborso totale o parziale oppure la sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi.

4. Condizioni per l’accettazione del reso
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito in condizioni nuove e non utilizzate.
Non devono essere presenti segni di usura, macchie o danni.
Si consiglia di utilizzare l’imballaggio originale per garantire la protezione durante il trasporto. In alternativa, il cliente deve assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato.
Devono essere inclusi tutti gli accessori, manuali e componenti originali.
Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

5. Procedura di richiesta reso o rimborso
Per avviare una richiesta, il cliente può contattare il servizio clienti tramite e-mail indicando chiaramente il numero d’ordine e il motivo della richiesta. In alternativa, è possibile contattare l’assistenza telefonica per ricevere supporto nella procedura.

Dopo la ricezione della richiesta, il nostro team effettuerà una verifica che include la conferma dell’ordine, il controllo della data di acquisto e la valutazione delle condizioni del prodotto.

6. Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, verranno fornite le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo di spedizione. Il cliente dovrà imballare accuratamente il prodotto per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per garantire la sicurezza della spedizione.
Quando previsto, potrà essere fornita un’etichetta di reso da utilizzare per facilitare la procedura.

7. Rimborso
Una volta ricevuto e controllato il prodotto restituito, se conforme alle condizioni, il rimborso verrà elaborato. L’importo verrà accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

I tempi di elaborazione del rimborso sono generalmente fino a 5 giorni lavorativi dalla conferma dell’accettazione del reso.

8. Costi di spedizione del reso
Se il reso è dovuto a una decisione del cliente, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
Se invece il reso è causato da errore del venditore o da prodotto difettoso, tutte le spese di spedizione saranno coperte dal venditore.

9. Casi di non accettazione del reso
Non saranno accettati resi per prodotti danneggiati dal cliente, privi di imballaggio adeguato o non più idonei alla rivendita per motivi non imputabili al venditore.

10. Protezione dei dati personali
Tutti i processi di reso e rimborso sono gestiti nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR). I dati personali forniti dal cliente saranno utilizzati esclusivamente per la gestione dell’ordine, del reso e degli obblighi legali connessi, garantendo sicurezza, riservatezza e trasparenza.

E-mail:client@nordverohome.com

Telefono Servizio Clienti:+1 (561) 201-1171

Indirizzo:5002 205 Loop,Temple,TX 76502,United States

Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)